FAQ

Häufig gestellte Fragen

    1. Wie lange dauert der Versand der Ware?
      Der Versand der Ware dauert im Regelfall 6-12 Tage, in Einzelfällen auch 15 Tage, je nach Artikel. Auf der Produktseite findest Du immer auch die genauen Angaben zur Lieferzeit, die für dieses Produkt gelten.
    2. Was tue ich, wenn die Ware beschädigt ist?
      In diesem Fall wende Dich bitte sofort via E-Mail an service@loonacare.com oder verwende unser Kontaktformular. Denk bitte daran, dass Du die selbe Email Adresse verwendest, wie bei der Bestellung, damit wir Deine Anfrage richtig zuordnen können. Hinterlass bitte auch Deine Telefonnummer, unter der wir Dich erreichen können, dann geht es einfach schneller. Schön wäre es, könntest Du uns auch ein Foto vom Paket, so wie es Dir übergeben, bzw. bei Dir abgelegt wurde an die E-Mail anhängen. Wir werden uns dann umgehend mit Dir in Verbindung setzen und gemeinsam eine Lösung finden.
    3. Was muss ich tun, wenn ich die Ware im Rahmen des 14-tägigen Rücktrittsrechts zurücksenden möchte?
      Die Antwort darauf findest Du auf der Seite zum Widerrufsrecht & Widerrufsformular. Den Link findest Du ganz unten auf der Webseite.
    4. Was bedeutet die Zeile "(Kein Mehrwertsteuerausweis, da Kleinunternehmer nach §19 (1) UStG.)", die bei den Preisangaben, im Warenkorb und bei der Bezahlung zu sehen ist?
      Diese Information haben wir Dir auf der Seite "Infos zur Kleinunternehmerregelung bereitgestellt. Du findest den Link ganz unten auf dieser Webseite.
    5. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Tracking Nummer bekommen?
      Wenn Du die Bestellung auslöst, benötigt unser Partner im Regelfall 1-2 Tage, um den Versand beim Hersteller des Artikels auszulösen. Erst nachdem die Lieferung dem Versanddienstleister angekündigt wurde, bekommen wir und auch Du die Tracking Nummer, mit der Du den Lieferstatus nachvollziehen kannst.
    6. Ich hätte gerne genauere Informationen zu einem Artikel. Wie komme ich an die Informationen?
      Verwende auch hier bitte das Kontaktformular. Schreib uns, um welchen Artikel es sich genau handelt. Der Name des Artikels und falls es mehrere gibt, die gewünschte Variante reichen im Normalfall aus. Wir werden Dir dann umgehend die gewünschten Informationen zur Verfügung stellen.
    7. Ich möchte einen Artikel kaufen, aber es gibt ein Problem bei der Bezahlung?
      In diesem Fall sende einfach eine E-Mail an service@loonacare.de, mit den folgenden Informationen: Der/Die Artikel, die Du gerne kaufen würdest, die Zahlweise, die nicht funktioniert hat und idealerweise eine Telefonnummer, damit wir Dich persönlich erreichen und alles mit Dir besprechenn können.

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